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鶴壁靈山念好“五字訣”提升社會治理新效能

2024-01-23 15:05:06  來源:法制與新聞網

法治日報-法制與新聞網訊(孫建新  王榮飛)近日,河南省鶴壁市淇縣靈山街道針對轄區內2個國家4A級旅游景區、2個全國鄉村旅游重點村和3個河南省鄉村康養旅游示范村,面對游客多、場所多、民宿多,景區、農村、商戶融合的“三多三融合”的實際情況,通過念好統、訪、調、處、宣“五字訣”,全面調處化解涉及旅游矛盾糾紛,呈現出“三降三升”良好局面,做到矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位。

強龍頭,在“統”字上下功夫

靈山街道傾力打造綜治中心實戰化運行指揮平臺,將信訪接待、矛盾糾紛調解、心理咨詢室、法律服務、幫辦代辦等功能,按照“一站式辦結、一體化服務”的模式,扎實開展鎮辦、村兩級綜治中心規范化、信息化運行,切實履行社會治安聯防、矛盾糾紛聯調、重點工作聯動、突出問題聯治、重點人群聯管、“三零”創建聯創的“六聯”工作機制,緊盯“防住風險事”“管住重點人”兩項重點,落實綜治中心信息收集研判、矛盾糾紛排查化解等“八項職責”,做實風險分級管控、應急響應處置等八項工作機制。

賦動能,在“防”字上下功夫  

靈山街道突出制度先行,制定出臺《靈山街道防范和化解重大風險工作方案》,從日常保障、能力提升和應急處置方面健全重大風險和治安防范體系,明確安全生產、欺行霸市、旅客旅游糾紛等4類風險11個分項處置工作方案,實施4個提升項目;突出警務保障,以靈山派出所為中心,在街道內旅游景區設立2個警務室,突出巡邏防控、服務游客功能;突出黨群聯動,以黨員示范崗、民宿示范戶、金牌農家樂帶動引領,充分發揮轄區內民宿客棧、靈山工商聯合會等行業協會作用,強化道德約束,督促會員單位及從業人員依法經營、誠信經營,提高管理和服務水平,積極構建“大協會”管理機制。

聚合力,在“調”字上下功夫  

靈山街道以靈山街道綜治中心為平臺,集指揮調度、投訴受理、人民調解、旅游法庭于一體,嚴格落實旅游監管模式,實現統一調度、科學管理;建強旅游執法、市場監管、旅游輔警等人員組成的專業隊伍,對涉及旅游市場要素進行全面監管,以游客體驗為本,全面落實報警即處置、發現即化解、投訴即處置體系,實現矛盾糾紛、投訴受理和處置“一鍵投訴、及時響應、聯動處置、實時反饋”;建立臨時旅游法庭“和合調解室”,積極開展旅游糾紛“現場快速調解機制”。

提效能,在“處”字上下功夫  

靈山街道落實全要素協同,以靈山全域3D立體地圖為載體,發揮人員定位、區域統計、應急指揮、視頻監控等功能,第一時間掌握轄區內實時信息和管理動態,及時發現問題、快速處置,形成“網中有格、按格定崗、人在格上、事在網中”的工作模式;統籌全周期管理,對網格巡查、轄區服務、聯勤執法進行統一指揮調度,實現轄區旅游治安、城管執法、環境衛生、基礎設施維護等工作快速感知、調度、處置和督辦;處理全鏈條整治,綜合應用空中5G無人機巡邏、地面聯勤巡邏相結合的方式,強化巡邏巡查和違法違規行為整治,嚴懲侵害旅游消費者合法權益、擾亂旅游市場秩序、破壞旅游環境等違法違規行為。

重氛圍,在“宣”字上下功夫

靈山街道在營造誠信旅游生態上,推行由規范指數、品質指數、體驗指數綜合評價形成的涉及旅游經營戶誠信指數評價工作,發布文化旅游紅黑榜,維護文明、規范、有序的市場秩序;在群防群治工作上,廣泛動員機關黨員干部、居民群眾、公司員工等各方力量,組建120人志愿隊伍,在治安隱患收集報告、違法犯罪線索提供等方面發揮積極作用;在強化線上監測處置上,24小時開展網絡輿情監測,健全舉報制度,構筑全民共管、共護、共治的鄉村旅游生態局面。


   編輯:周潔萌